Доверьте поддержку
ваших клиентов
профессионалам
Экспертная служба поддержки для вашего бизнеса
Полностью погружаемся в продукт и гарантируем дружелюбный сервис
Оказываем реальную помощь вашим клиентам и отвечаем на любые их вопросы
Помогаем наладить контакт с клиентами и повысить их лояльность
Обращайтесь к нам, если
У вас сложный продукт, требующий качественной экспертизы
Клиенты задают много вопросов и не могут разобраться самостоятельно
Вам не хватает ресурсов контакт-центра для запуска акции
На нас можно положиться!
Кто мы?
Мы — выходцы из Рокетбанка. Команда, которая смогла обеспечить лучшую клиентскую поддержку в банковском секторе
Мы научили банки общаться на человеческом языке
Так было до 2013 года, пока не появилась команда Рокетбанка
Наша цель — решить проблемы людей, а не закрывать тикеты на скорость, оставляя разочарованных клиентов наедине с их проблемами и непониманием
В стереотипном представлении банк – обезличенная структура с сотней отделений и длительным ожиданием на линии
Мы отдали приоритет людям, а не банковским продуктам и процессам — так появился инновационный клиентский сервис, не имеющий аналогов по сей день
Кейсы вместо тысячи слов
Наша служба поддержки стала эталоном заботы о клиенте, а некоторые кейсы превратились в мемы
Если у клиента проблемы -
мы их решаем
Если с нами шутят - мы шутим в ответ
Если нас провоцируют, мы все равно шутим
Если нам задают любые вопросы - мы отвечаем
Этот успех вдохновил нас масштабировать опыт и применять свою экспертизу в других сферах. Когда в 2020 году владельцы Рокетбанка приняли решение остановить развитие продукта, наша команда продолжила заниматься любимым делом — создавать технологичные решения и помогать людям. Теперь мы предлагаем бизнесам лучшую клиентскую поддержку
Индекс потребительской
лояльности
Мы создали Рокет Хэлп, чтобы помогать вашему продукту
Мы не будем дёргать вас по пустякам: никаких бесконечных согласований и перекладывания ответственности
Проведём интервью и сразу зададим все необходимые вопросы
Разработаем механику взаимодействия с клиентами и возьмём на себя ответственность за результат
Научим команду понимать и чувствовать ваш продукт
Быстро обучим команду и просто начнём делать свою работу:
– по телефону
– в чате
– в социальных сетях
– везде, где это потребуется
Что делает нашу поддержку уникальной?
Забота о клиенте
Другие занимаются поддержкой, а мы – заботой о клиентах. Да, мы так это и называем
Система отбора
Знаем, что заботиться о клиенте может не каждый, поэтому отсеиваем 70−90% кандидатов в команду
Система роста
Развиваемся, делимся опытом и открываем сотрудникам новые возможности для профессионального роста и повышения квалификации
Стабильный штат
Благодаря жёсткой системе отбора и дружественной обстановке наши кадры не утекают. Любим свою работу и ваших клиентов
Уникальная атмосфера
Ценим человеческий ресурс и прислушиваемся к людям. Наша команда работает с полной отдачей.
Поэтому
Если вас раздражают операторы, читающие скрипты по бумажке
Если вы не хотите шаблонных текстов в чате поддержки, которые не отвечают на вопрос клиента или даже к нему не относятся
Если вы не приемлете некомпетентных сотрудников и не хотите, чтобы такие общались с вашими клиентами
Просто оставьте заявку
И мы сделаем поддержку вашего продукта человечной
Просто оставьте тикет ···
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Если остались вопросы, просто напишите нам
Просто оставьте тикет ···
Оставьте заявку
И мы сделаем поддержку вашего продукта человечной
Просто оставьте тикет ···